头条丨创立定心消费环境打造石化百年老店

　　2017年是常州市定心消费创立活动深化推动之年，我国石化江苏常州石油分公司依据《2017年全市定心消费创立作业关键》（常放消兴办〔2017〕1号）文件精力，以构建安全调和的消费环境、规范有序的市场环境、诚信定心的运营环境为方针，饯别“每一滴油都是许诺”的社会职责，实行“为美好生活加油”的企业任务，活跃行动，安排并辅导各底层队展开“定心消费创立”活动。紧紧围绕“创立定心消费加油站”这一主题拟定详细活动安排，不断加强定心消费创立宣扬，加大定心消费创立作业的推动力度，有用保证了本次活动不走过场，不走方式，着力打造中石化百年老店金字招牌。

　　我国石化的运营理念是：诚信规范，协作共赢！质量方面咱们永久抢先一步，为客户供给质优量足，满足定心的产品。我国石化以信誉立企，准则治企作为企业的立身之本和展开之基，坚持以诚相待，重守诚诺，认真负责，规范运作。

　　严厉操作，从源头上把好质量关。常州公司所辖各加油站不折不扣地履行各项操作规程，从油品检验、接卸、保管、出售等环节狠下功夫，在源头上把好质量关。油站定时、不定时的对一切罐内油品进行抽样，保证出站油质量量100%合格，保护顾客权益。强化加油站油品数质量处理，遇上继续阴雨、梅雨时节，体系加油站加大油罐内水高查看力度，添加手艺计量、比对频次，尤其是在雨后和卸油后全面查看油罐水高；一起，定时对加油机过滤器进行清洗，保证出售油质量量合格，体现出对顾客的高度负责。

　　中石化易捷便利店将商质量量视为生命线，饯别“易捷万店无假货”的庄重许诺。一直坚持质量保证、价格合理、服务快捷的品牌定位，安身将易捷打造成百年老店。严控进货途径，对每一批进店产品均讨取“票证通”和相应的产品检测合格证书，对内严抓商质量量处理，禁止出售“三无”或过期产品，根绝冒充伪劣产品进店，定时展开产品安全质量自查，保证商质量量。但凡易捷便利店出售的产品，100%质量保证。

　　为提高加油站现场服务水平，公司先后安排执行了“优质服务月”、“百日服务比赛”等活动，继续抓好各项规范化处理作业。经过训练、查看、查核、评比，强化服务认识、优化服务环境、规范服务行为、亮化服务特征。一起，引进专业化的奥秘客户对加油站归纳服务进行不定时的测评，执行高规范、常态化的服务规范，强力推动现场服务提高。热心自动的问好，诚实的服务态度，加之不断完善的路途、气候、WiFi、便民桶、手机充电、车辆加水服务等便民服务措施。真实执行了“让客户满腔热枕、为美好生活加油”的服务主旨。

　　为便利客户加油充值，加油站灵敏调整营业时刻，现在已延伸30座站点营业时刻，延伸120座站点充值服务时刻，售卡网点职工自动介绍加油卡“油中感谢”积分规矩、网上营业厅、小额退款、免费路途救援等增值服务。

　　加强加油站现场的安全处理，执行安全巡视和安全监护。做好油罐、加油机、消防器材等要点设备设备的日常维保，安排新进职工进行消防救活，安排各级职工进行各类应急预案的演练，做好现场的损害辨认、执行加油站危险操控，活跃执行安全隐患排查与日常查看相结合；执行好加油站法定节假日暨时节改变前的安全教育和夜查作业，保证全年安全出产。

　　全面推动加油站7S处理。3月起，公司着力强化现场处理，经过展开“收拾”“整理”“打扫”、“清洁”“素质”、“安全”“节省”为内容的7S规范化处理，从环境卫生到物品定置定位、从设备设备巡检和维保到职工日常行为规范，都提出了愈加全面详尽的处理要求。此次7S规范化处理推动作业杰出全方位，精细化。进一步处理现场了现场“脏”“乱”“差”的现象，达到了削减安全隐患、节省出产成本、提高职工素质的意图，建立了油站清洁、舒适、高效的作业环境，建立杰出的企业形象。

　　为拉近与顾客的间隔，在“3.15”期间，公司精心安排 “顾客权益日”活动。发放宣扬材料、现场回答油品常识、区分合格和残次油品、现场处理加油卡充值事务以及播映中石化宣扬片等等。经过企业与顾客“面对面”、“零间隔”的互动，充分调动了广阔顾客的参与活跃性，得到了顾客的认可。

　　继续展开“最惠服务周” 充值送礼活动，执行加油卡、要点产品“进政府、进企业、进家庭、进校园、进超市、进赛事”等六进活动，经过车展、机关运动会、社区活动以及“重阳糕骑行”“文明车主评选”等一系列线下活动等，提高中石化认知度和影响力。经过微商城渠道，展开抢购、秒杀、节日产品专题营销，客户参与度显着提高。进一步推行加油微信付出、微信充值，网上预定办卡、开票、网上预分配等新式事务，以客户为中心的服务理念的遭到客户的遍及称誉。

　　为饯别“每一滴油都是许诺”的职责标语，尽力给客户营建一个安全定心的消费环境，公司以“开门办企业、敞开搞活动”等方式，约请客户进企业观赏，寻求客户对商质量量和服务上的定见和主张，建立窗口形象，不断提高客户的满足度。6月22日，我国石化大众敞开日活动走进江苏常州。参与此次活动的有市政府梁一波副市长、周庆副秘书长，钟楼区人大、市委宣扬部，市商务、工商、安监、消防、质监，及新闻媒体等50余人。参与活动的嘉宾了解了我国石化在国内和全球所在位置、企业展开愿景方针和五大战略，以及我国石化在“碧波蓝天”工程和“一带一路”等建造中所做的杰出贡献。常州石油以大众敞开日活动为关键，进一步构建与常州市民杰出联系，服务好常州展开全局。